Сквозная аналитика

Какие вопросы вы поставите перед собой, когда решите запускать интернет магазин с богатым ассортиментом, и подготавливая для него интернет рекламу? За какими показателями будете наблюдать? На поверхности лежат данные, предоставляемые системами веб-аналитики: Яндекс.Директом и Метрикой, а также их гугловскими аналогами. Это и количество кликов, и их стоимость, и стоимость конверсии, исходя из настроенных целей и т.д., и т.п. Это мощные инструменты, дающие массу пищи для размышлений. Нюанс в том, что они могут оказаться абсолютно бесполезными, если в аналитике не продвинуться дальше и не изучать полный цикл, от показа объявления до момента реализации.

Каждый инструмент имеет свою область применения, и не стоит от условной Метрики ждать ответов на все вопросы, связанные с электронной коммерцией. Для анализа конкретных продаж и реальной прибыли, а не конверсии, существующей только в виртуальном пространстве, требуются принципиально другие сервисы. Если вы будете ориентироваться только на данные Метрики и Директа, которые и знать не знают, что у каждого вашего товара своя маржинальность, то можете ошибочно интерпретировать данные веб-аналитики, выбрав вид рекламы, которая дает большую конверсию, но меньшую чистую прибыль.

Существует целый ряд сервисов сквозной аналитики, каждый со своими особенностями. Как правило, все они интегрируются с CRM, где вы ведете учет сделок, моментально добавляя информацию о новых лидах, позволяют осуществлять коллтрекинг (за счет встроенной опции либо с привязкой к стороннему сервису), создают отчеты о работе всех каналов привлечения клиентов и так далее. Все популярные системы сквозной аналитики имеют возможность подключения дополнительных функций (от автоматической регулировки ставок объявлений в контекстной рекламе до виджетов обратного звонка), что их делает обязательным инструментом для всякой фирмы с большим объемом продаж и широкой диверсификацией по товарам. Сервисы сквозной аналитики будут особенно ценны, если вы захотите поэкспериментировать с рентабельностью товаров и каналами рекламы: результаты, которые вы увидите в отчетах, смогут подсказать наиболее выгодные, но не очевидные варианты.

Теперь перечислим несколько сервисов сквозной бизнес аналитики, на которые стоит обратить внимание.

Roistat

Пожалуй, на Roistat нужно обратить внимание в первую очередь, особенно если вы используете несколько различных рекламных каналов, от популярный систем контекстной рекламы вплоть до постов на форумах. Roistat способен посчитать ROI для каждого из них в отдельности, при этом на основе полученных данных может самостоятельно регулировать ставки объявлений. Сервис имеет встроенный коллтрекинг (статический и динамический), который обойдется вам дешевле его, пожалуй, главного конкурента в плане функционала – CallTouch. Roistat интегрируется со всеми топовыми CRM и на основе получаемых оттуда цифр формирует отчеты (правда, вид их не предусматривает индивидуальную настройку). Отличительной особенностью Roistat является возможность отдельно выделять возвраты, отказы, мусорные лиды и т.д., что даст вам массу информации для анализа. Сервис платный и минимальный набор функций обойдется вам в 4300 рублей в месяц (без учета коллтрекинга, его стоимость рассчитывается отдельно, исходя из целесообразного количества номеров подмены).

http://roistat.com/ru/

Alytics

Если Roistat считает все и вся, то Alytics предназначен только для управления контекстной рекламой. Во-первых, эта система автоматизирует ставки и оптимизирует цену клика, избавляя вас от лишней ручной работы. В предоставляемых отчетах можно найти показатели числа привлеченных клиентов, цены одного обращения, конверсии, выручки и, разумеется, возврата инвестиций. Благодаря интеграции с Директом и Google AdWords, Alytics способен генерировать объявления под каждый товар (в том числе актуализировать данные), включать и выключать показы, в зависимости от наличия товара. Стоимость месяца пользования сервисом составляет 5000 рублей, но учтите, что вам еще необходимо будет платить за CallTouch (своего коллтрекинга здесь нет). Как и с Roistat, есть пробный период на 14 дней, чтобы вы могли бесплатно оценить функционал сервиса.  

http://alytics.ru

CoMagic

Довольно масштабный технологический сервис, способный удовлетворить нужды практически любого бизнеса. CoMagic анализирует эффективность любых рекламных каналов и отдельных кампаний, а в предоставляемых отчетах есть возможности для детализации. Кроме непосредственно сквозной аналитики, CoMagic предлагает несколько инструментов для взаимодействия с клиентами. Это и собственный коллтрекинг, и виртуальная телефония напрямую от оператора связи, и онлайн чат, и настраиваемые формы лидогенерации. При этом минимальная стоимость работы с CoMagic в месяц составляет 2200 рублей, оптимальный набор функций обойдется в 3 тысячи.

http://comagic.ru

Google Analytics Universal

Преимущество этой махины от Google – пользоваться ей можно бесплатно, но вот перегруженный интерфейс, при изучении которого опускаются руки, является серьезным недостатком, поэтому интернет агентства и предлагают свои услуги по настройке Analytics Universal. А она крайне необходима, ибо для корректного подсчета ROI здесь не обойтись без внимания ко всем деталям, которых у данного сервиса целый арсенал. При этом, несмотря на возможность подсчета возврата инвестиций, AU все же заточен именно под веб-аналитику. Как следствие, проведение А/Б тестов позволяет посчитать только конверсию, но не сравнивать прибыли, без чего сквозная аналитика теряет актуальность. При работе с Google Analytics Universal нужно пользоваться сторонними сервисами отслеживания звонков, но зато отчеты, формируемые платформой, можно настраивать под себя, оставляя только самое необходимое.

https://www.google.com/analytics/

Как видите, выбор инструментов для сквозной аналитики широк, особенно, если учитывать то, что каждый из указанных сервисов представляет собой целый конструктор, из которого вы можете взять необходимые вам детали. К счастью, что бы вы ни выбрали – у вас есть возможность воспользоваться тестовым периодом, когда успеете разобраться во всех тонкостях и понять, все ли ваши потребности закрыты.